Tìm hiểu về nội quy khách sạn mà bạn cần biết

Tìm hiểu nội quy khách sạn. Các yêu cầu chung mà người lao động cần nắm được khi làm viêc tại khách sạn.

Mục tiêu Công ty

Tạo được ấn tượng về sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ để Khách sạn  trở thành thương hiệu tốt nhất. 

Phẩm chất nhân viên cần phải có

Trên cơ sở định hướng của Khách sạn, điều mà đội ngũ nhân viên cam kết tạo ra sự khác biệt và danh tiếng cho Khách sạn  chính là khả năng chăm sóc khách hàng vượt trội, cung cách phục vụ chuyên nghiệp và thái độ ứng xử hoà nhã, đó chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng của đội ngũ nhân viên của Khách sạn .
Với quan điểm lấy con người làm làm nguồn lực quyết định, lấy công việc nâng cao tố chất toàn diện của nhân viên làm trọng tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, trình độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn làm cho quan niệm về giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào các chế độ chính sách, từng bước phát triển của Khách sạn .

Những phẩm chất dưới đây chính là những yếu tố quyết định chất lượng của đội ngũ nhân viên:

• Luôn luôn làm khách hài lòng.
• Tận tụy với công việc được sự phân công.
• Có tinh thần sáng tạo, có tinh thần làm chủ, đầy trách nhiệm.
• Ăn mặc gọn gàng, chỉnh tề và đúng quy định.
• Thái độ nhã nhặn, lịch sự, trung thực. 
• Nhanh nhẹn, tích cực, chủ động trong công việc.
• Có tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau.

Những điều tâm niệm để làm việc tốt

Khách hàng không chỉ là người quan trọng nhất mà còn là nguồn lực tác động đến sự phát triển và tồn tại của Khách sạn. Mỗi nhân viên phải xác định được rằng “ Không có khách hàng -> Không có doanh thu -> Không có thu nhập”
Những cuộc điện thoại hoặc các chuyến viếng thăm của khách hàng đến Khách sạn  là sự quan tâm đặc biệt vì họ đã cho ta cơ hội được phục vụ.
Công việc của chúng ta là thỏa mãn mọi nhu cầu của khách với thái độ tôn trọng, nhã nhặn và luôn tạo cảm giác vui vẻ cho khách khi sử dụng các dịch vụ Khách sạn.

Xem thêm:

>>> Có hay không việc sẽ mở rộng đối tượng kê khai thuế và nộp thuế

>>> Khi kê khai thuế cần lưu ý gì về hóa đơn đầu vào?

Yêu cầu về phong cách phục vụ

• Niềm nở chào đón khách nhưng không vội vã.
• Thân thiện, nhiệt tình và nhã nhặn khi nói chuyện với khách nhưng không quá nồng nhiệt.
• Lắng nghe và trả lời khách nhanh chóng, chính xác, cần đoán trước nhu cầu của khách để phục vụ.
• Giải quyết thoả đáng mọi khúc mắc và luôn tôn trọng các ý kiến của khách hàng.

Yêu cầu về ngoại hình

• Ngoại hình tốt sẽ mang lại cho nhân viên nhiều thuận lợi vì nó làm tăng thêm sự tự tin, được tôn trọng hơn và có được thái độ công bằng hơn cho chính mình.
•  Móng tay cắt ngắn và tay luôn sạch sẽ.
•  Đồng phục giày dép luôn sạch sẽ.
•  Đầu tóc gọn gàng, hơi thở thơm tho.
•  Luôn luôn nở nụ cười.
•  Gật đầu chào đón xã giao, lời nói nhã nhặn.
•  Không hút thuốc lá, nhai kẹo cao su, không khạc nhổ.

Yêu cầu chung cho mọi công việc

• Sẵn sàng nhiệt tình trả lời và đáp ứng mọi yêu cầu của khách.
• Có thái độ nhã nhặn đối với khách hàng cũng như đối với đồng nghiệp.
• Hợp tác với tất cả đồng nghiệp để làm tốt công việc.
• Không ngừng phấn đấu để hoàn thiện mình.

CÔNG TY CỔ PHẦN NEWCA

Hoạt động với sứ mệnh “NewCA luôn sẵn sàng khi bạn cần nhất”, Nhà cung cấp Dịch vụ số NewCA luôn cố gắng cải tiến và phát triển không ngừng để đáp ứng mọi nhu cầu cấp thiết của khách hàng. NewCA mong muốn đồng hành cùng mọi doanh nghiệp trên con đường chuyển đổi số, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ tốt nhất, vì lợi ích tối đa của khách hàng

• Tổng đài CSKH: 1900 2066
• Hotline: 0936 208 068
• Website: https://newca.vn/

Trên đây là thông tin về nội quy khách sạn mà doanh nghiệp cần biết. Toàn bộ nội dung được biên tập bởi đội ngũ Nef Digital – đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp.